En el mundo actual impulsado por la tecnología, las empresas de todos los tamaños dependen en gran medida de su infraestructura de TI para mantener su ventaja competitiva y lograr sus objetivos comerciales. Gestionar sistemas y redes de tecnología de la información puede ser difícil, llevar mucho tiempo y ser costoso.
Esto es especialmente cierto para las empresas más pequeñas y medianas, que a menudo carecen de los recursos y la experiencia necesarios para manejar tareas de tecnología de la información complejas internamente. Los servicios de TI administrados están disponibles para situaciones como esta. Un proveedor de servicios de TI administrados es una empresa que ayuda a las organizaciones a gestionar sus operaciones de TI, mejorar la eficiencia de su infraestructura tecnológica y lograr sus objetivos de manera más exitosa.
Encontrar el Proveedor de Servicios de TI Administrados adecuado
No todos los Proveedores de Servicios de TI Administrados son iguales. Seleccionar el proveedor adecuado puede ser una tarea difícil y que lleva tiempo. A continuación, se presentan las mejores formas de encontrar el proveedor de servicios de TI administrados adecuado para su empresa:
- Identificar sus requisitos y objetivos
Es fundamental comprender claramente sus requisitos y objetivos de TI antes de comenzar la búsqueda de un Proveedor de Servicios de TI Administrados. Esto implica determinar los servicios que necesita, como servicios de Pruebas de Software y Control de Calidad, servicios de desarrollo en el extranjero u otros servicios de TI que pueda requerir. Además, es esencial pensar en los objetivos de su empresa y lo que espera lograr.
Hágase preguntas como: ¿Qué espera lograr con la implementación de su infraestructura de TI? ¿Está interesado en mejorar la eficiencia, reducir gastos o aumentar la seguridad? Cuando tenga una idea clara de sus requisitos y objetivos, será mucho más fácil reducir su búsqueda y encontrar un proveedor de servicios que le pueda proporcionar servicios y soluciones adecuadas.
- Analizar la experiencia y conocimientos del proveedor
Al evaluar proveedores de servicios de TI administrados, es esencial considerar su nivel de experiencia y conocimientos. Debe buscar proveedores de servicios con un historial demostrado de ofrecer servicios y soluciones de alta calidad en el ámbito de TI. Evalúe su experiencia previa en el sector, la envergadura y alcance de los proyectos que han llevado a cabo, así como las certificaciones y credenciales de los miembros de su equipo. Un proveedor de servicios de TI administrados con buena reputación debería contar con especialistas en su personal que tengan años de experiencia relevante y certificaciones adecuadas, y que puedan proporcionar las habilidades y conocimientos esenciales para respaldar sus operaciones de TI.
- Considerar el modelo de entrega de servicios
Varios modelos de entrega de servicios, como en el sitio, remoto e híbrido, son proporcionados por los proveedores de servicios de TI administrados. Es esencial pensar en el modelo de entrega de servicios que sería más exitoso para su empresa. Por ejemplo, si su empresa tiene varias ubicaciones, es posible que desee investigar la posibilidad de trabajar con un proveedor que ofrezca servicios remotos para reducir los gastos de viaje y el tiempo perdido en inactividad. De manera similar, si necesita servicios de desarrollo en el extranjero, considere trabajar con un proveedor que permita la entrega en el extranjero cercano para reducir el impacto de las diferencias culturales y de comunicación.
- Realizar un análisis de la infraestructura y los recursos
La prestación de servicios y soluciones de TI depende de la infraestructura y los recursos del proveedor de servicios de TI administrados. Es importante examinar su infraestructura, herramientas y recursos. Debe buscar proveedores de servicios con sistemas y equipos tecnológicamente avanzados y actualizados, y precauciones de seguridad rigurosas para proteger sus datos y redes.
- Examinar los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA, por sus siglas en inglés)
Los Acuerdos de Nivel de Servicio, también conocidos como SLA (por sus siglas en inglés), son contratos que especifican el alcance, la calidad y la entrega de los servicios de TI. Estos acuerdos se establecen entre el proveedor de servicios de TI administrados y el cliente.
Los SLA no solo garantizan que el proveedor de servicios de TI administrados brinde servicios que cumplan con los requisitos del cliente, sino que también establecen las expectativas y responsabilidades de ambas partes. Al evaluar los MSP, es importante analizar sus Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y asegurarse de que estén alineados con los objetivos y expectativas de su organización. Considere el tiempo de respuesta, la disponibilidad y las garantías de servicio que ofrece la empresa.
- Considerar el modelo de precios y pago
Los proveedores de servicios de TI administrados ofrecen diferentes estructuras de precios y facturación, que incluyen tarifas planas, tarifas basadas en el número de usuarios y tarifas basadas en el número de dispositivos. Es esencial considerar el precio y la estrategia de facturación que mejor se adapte a su empresa.
Piense en la estructura de precios, los gastos ocultos y las condiciones de pago ofrecidas por el proveedor. Verifique si el modelo de precios del proveedor es compatible con su plan financiero y los objetivos a largo plazo de su empresa.
- Evaluar la calidad del soporte al cliente y la comunicación
Los Proveedores de Servicios de TI Administrados deben ofrecer niveles superiores de soporte al cliente y comunicación. Es importante evaluar sus canales de soporte al cliente, como chat, teléfono y correo electrónico. Preste atención a los proveedores de servicios que brinden ayuda las 24 horas del día y que cuenten con gerentes de cuentas especializados que puedan ofrecer asistencia y servicio personalizados.
La comunicación es un componente esencial. El proveedor debe ser abierto y proactivo en sus esfuerzos por mantenerlo informado sobre cualquier preocupación o cambio relacionado con sus sistemas de TI.
- Verificar que tengan experiencia trabajando dentro de su sector
Cuando se busca un Proveedor de Servicios de TI Administrados, es esencial determinar si tienen experiencia trabajando en su negocio específico. Trabajar con un proveedor familiarizado con los problemas y requisitos específicos de su industria puede ser extremadamente beneficioso, ya que cada sector tiene su propio conjunto único de requisitos de TI. Un proveedor de servicios con experiencia previa trabajando en su sector estará en una mejor posición para ofrecer soluciones personalizadas que se adapten a sus necesidades particulares.
Realizar un análisis de la flexibilidad y escalabilidad del proveedor
Sus necesidades en términos de TI cambiarán para adaptarse al crecimiento y desarrollo de su empresa. Es importante considerar cuán flexibles y escalables son. Busque aquellos que puedan acomodar sus requisitos en evolución y ofrecer soluciones escalables para expandir su empresa. Un proveedor escalable puede ofrecer soluciones que puedan expandirse rápidamente al ritmo de la expansión de su empresa. Por otro lado, un proveedor flexible puede ajustar sus servicios para adaptarse a sus requisitos.
- Considerar la ubicación del proveedor
La ubicación física de su Proveedor de Servicios de TI Administrados debe ser una consideración importante. Debería considerar utilizar un proveedor cercano a su lugar de trabajo si desea o necesita soporte en el lugar o si se siente más cómodo comunicándose en persona. Sin embargo, si necesita servicios de desarrollo en el extranjero cercano, piense en trabajar con un proveedor ubicado en un país vecino que comparta un huso horario y afinidad cultural similar con el suyo.
- Busque proveedores de servicios que ofrezcan monitoreo y mantenimiento proactivo
Los Proveedores de Servicios de TI Administrados deben realizar monitoreo y mantenimiento proactivo en los sistemas de sus clientes para garantizar que todo esté funcionando como debería y anticiparse a cualquier problema antes de que surjan. Busque proveedores de servicios que ofrezcan monitoreo y mantenimiento remoto, y la capacidad de detectar y solucionar problemas en tiempo real. Esto puede mejorar el rendimiento general de su infraestructura de TI, reducir el riesgo de ataques cibernéticos y disminuir el tiempo en que su sistema de TI está fuera de línea.
- Considerar las precauciones de ciberseguridad tomadas por el servicio
Colabore con un Proveedor de Servicios de TI Administrados que enfatice la seguridad, ya que la ciberseguridad es una preocupación importante para todo tipo y tamaño de empresas. Busque proveedores de servicios con características efectivas de ciberseguridad, como firewalls, sistemas de detección de intrusiones y cifrado de datos ya implementados en sus redes. Además, el proveedor debe tener políticas y procesos estrictos de control de acceso para asegurarse de que solo los trabajadores autorizados puedan acceder a sus sistemas y datos.
- Asegúrese de que tengan una buena reputación y examine sus referencias
Investigue el historial y las referencias del Proveedor de Servicios de TI Administrados que está considerando contratar. Busque proveedores de servicios con una sólida reputación en el sector y calificaciones favorables de los clientes a los que han servido.
Además, pregunte por referencias del proveedor de servicios y póngase en contacto con esas referencias para obtener más información sobre sus experiencias trabajando con el proveedor de servicios. Un proveedor de servicios confiable debería poder proporcionar referencias y testimonios de clientes que estén completamente satisfechos con los servicios que reciben.
Palabras finales
Encontrar el proveedor adecuado de Servicios de TI Administrados requiere una evaluación exhaustiva de varios factores. Si se toma el tiempo para evaluar estos elementos, puede identificar un proveedor que pueda brindarle los servicios y soluciones de TI que necesita. Esto le permitirá alcanzar los objetivos comerciales que se ha fijado. Póngase en contacto con nosotros en Vates para acceder a un Proveedor de Servicios de TI Administrados que tendrá en cuenta sus requisitos y gestionará sus objetivos de TI por usted a precios razonables.
